Refund policy

■ご注文済、発送前のキャンセル・変更について
弊社から「受注確定」のご連絡後は、お客様都合によるキャンセル、商品変更、数量変更はお受けできません。

ご予約後お花の手配を行うため、

お受取日から5日以内のキャンセルご連絡の場合、キャンセル料100％頂いております。

ご購入前には今一度、色・サイズ・数量など、必ずご確認下さいますようお願いします。

※受注確定のご連絡とは【ご注文内容の確認】の件名でEメールを弊社より発信することを指します。

■商品出荷後のキャンセル・返品・交換について
下記のようなケースはお受けできません。

・販売条件に記す「素材特性」を理由にしたご依頼
・色味、サイズ、質感、重量などが、想像と違ったという理由
・数量間違いによる一部返品（数量不問）
・注文間違いによる商品の買い直し（金額不問）
・外装箱に直に伝票が貼られている、外装箱にダメージがある、という理由
・荷受後、検品のお願い
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
・オーダー商品。ネーム入りなど、お客様にために加工された商品
・その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品（詳細はお問い合わせください。）

お手元に到着後、すぐに状態確認をお願いします。
万が一、商品に不備・不足が生じた場合は、速やかに対応いたします。
外装異常が無い場合も、配送中に破損・キズが生じる場合がございます。

※到着日から翌日までにご連絡が無い場合は、初期不良・物流破損の場合でも交換を承る事ができません。
※万が一、配送中の事故などで破損・キズ・初期不良が生じた場合は、対応させて頂きます。
但しご配送先から、さらに移動した先で発覚した、破損、傷、汚れなどは保証の対象外となりますのでご注意ください。

※店舗受け取りを希望されたにも関わらず、受取指定日の営業時間内にお客様が受け取りに来なかった場合には、自動的にキャンセル扱いとなる場合がございます。

この場合、返金対応は行いません。

■ご返金について
保証対象の場合は、送料・再送分の商品代金は全て弊社が負担いたします。
保証対象外の場合は、送料・再送分の商品代金は全てお客様側の実費となります。
①　クレジットカードの場合
　当店にて請求取消し手続きをいたします。
　当店で請求取消しの手続きができない場合は、お客様の指定口座へご返金いたします。
②　キャリア決済等の場合
　お支払状況を確認の上、当店にてご請求の取消しをいたします。
　当店で請求取消しの手続きができない場合は、お客様の指定口座へご返金いたします。